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Ayuda › Solución de problemas

No reproduce contenido / pantalla en negro

2 min de lectura

Qué revisar

Si el player está en línea pero no muestra contenido, repasa esta lista:

  • ¿Tiene una playlist o contenido asignado? Sin asignación, no hay nada que reproducir.
  • ¿Está dentro del horario programado? Fuera de la vigencia o de las franjas, el contenido no sale.
  • ¿Terminó de descargar el contenido? Un archivo a medio descargar todavía no se reproduce.
  • ¿El archivo es de un formato soportado? Un formato no compatible se omite.

Pasos

  1. En el panel, abre el player y confirma que tiene una playlist asignada.
  2. Revisa su programación: que la fecha y hora actuales caigan dentro de la vigencia y la franja horaria (revisa Programar horarios y vigencias).
  3. Dale tiempo a que descargue el contenido si lo acabas de asignar.
  4. Si un elemento no carga, reemplázalo por uno en un formato soportado (revisa Subir contenido a la Biblioteca).
Tip
Mira la última conexión del player en el Dashboard: si es reciente, el problema suele ser de asignación o de horario, no de red.

Verificar

  • El player muestra el contenido esperado dentro de su horario.
  • Los elementos de la playlist salen en orden.

Problemas comunes

Aviso
Si todo parece correcto pero sigue sin reproducir, revisa que el player esté en línea y que la playlist tenga al menos un elemento.

Sigue leyendo: Enviar y distribuir contenido · Funciona sin internet